31 октября 2021 14:27
Facua подает ряд жалоб на банки, не имеющие бесплатных номеров

Facua подает ряд жалоб на банки, не имеющие бесплатных номеров

Севилья, 31 октября — Facua-Consumers in Action подала ряд жалоб в Генеральное управление по делам потребителей и различные региональные органы по защите прав потребителей, обнаружив, что тринадцать банков нарушают закон, обязывающий их иметь бесплатные телефонные номера.

Это выяснилось в результате проведенного ассоциацией анализа сайтов 29 банков, сообщается в пресс-релизе.

Из них 16 (Abanca, Arquía, Banca Pueyo, Banco Cooperativo Español, Banco Mediolanum (MI:BMED), Banco Pichincha, CaixaBank (MC:CABK), Unicaja (MC:UNI), BBVA (MC:BBVA), Openbank, Banco Santander (MC: SAN), Caixa Guissona, Bankia (MC:BKIA), Laboral Kutxa, Cajasur и Finantic) соблюдают нормативные требования, предоставляя бесплатные телефонные номера, обеспечивающие обслуживание потребителей, независимо от того, являются они клиентами или нет, в широком смысле этого слова.

Из тринадцати банков, не соблюдающих это правило, три (Bankoa, Evo Banco и ING (AS:INGA)) не предоставляют ни одной бесплатной телефонной линии для обслуживания клиентов, имея для этого только географические линии.

Из оставшихся десяти учреждений пять (Banco Sabadell (MC:SABE), Bankinter (MC:BKT), Wizink Bank, Banco Cetelem и Cajamar), хотя и предоставляют бесплатные номера, ограничивают их определенными конкретными процедурами, тем самым не выполняя обязанность по предоставлению бесплатной линии для обеспечения возможности обслуживания пользователей в широком смысле.

Наконец, пять банков (Andbank, Banco Caminos, Finantia, Banca March и Ibercaja) предоставляют бесплатные телефоны доверия для потребителей, но размещают на своих сайтах информацию, направленную на то, чтобы запутать потребителей и заставить их связаться с ними по бесплатным номерам, и поэтому были осуждены.

Это уже четвертое исследование, опубликованное в этом году Facua, посвященное обязанности компаний, предоставляющих базовые услуги общего характера, иметь бесплатный телефон доверия для потребителей в широком смысле.

1010626