Cajamar должен вернуть 10 900 евро клиенту, пострадавшему от банковской аферы

Мадрид, 19 декабря — 44-й суд первой инстанции Мадрида приговорил компанию Cajamar к возврату 10 900 евро клиентке, пострадавшей от мошенничества с использованием дубликата SIM-карты для ее мобильного телефона, понимая, что компания «несет ответственность» за обеспечение достаточной безопасности для предотвращения подобных преступлений.

В своем решении, к которому Efe имеет доступ, магистрат принимает иск пользователя, представленный адвокатом Мануэлем Карлосом Мерино, и оставляет за Кахамаром возможность предъявить претензии либо к тем, кто совершил мошенничество, либо к Movistar в случае, если компания «не приняла необходимых мер предосторожности».

Факты относятся к 2020 году, когда истице позвонил человек, представившийся сотрудником Cajamar, который просто спросил ее, пользуется ли она компьютером; ответив «нет», мужчина прервал разговор.

Вскоре после этого заявительница стала замечать, что ее мобильный телефон работает со сбоями, и она не может принимать и совершать звонки или выходить в Интернет.

На следующий день она обратилась в свое отделение, где ей сообщили, что с ее счета было списано «несколько нерегулярных движений и операций в течение предыдущей ночи», и посоветовали «сообщить об этих событиях в полицию».

В то же время, в связи с проблемами с мобильным телефоном, женщина зарегистрировала инцидент в компании Movistar, которая сообщила ей, что «неизвестное третье лицо запросило у оператора через Интернет дубликат SIM-карты, который был доставлен в тот же день, когда начались мошеннические операции».

В своем ответе на иск Cajamar заявила, что транзакции, которые «были точно зарегистрированы и учтены без влияния технических или иных сбоев», были проведены «со знанием паролей для работы».

Теперь суд напоминает, что банк «должен обеспечить по существу безопасную систему, с соответствующими техническими средствами, чтобы гарантировать клиентам, что транзакции будут проводиться безопасно и конфиденциально, как владелец системы».

Таким образом, организация должна удовлетворить требование, поскольку она «несет ответственность за систему и за наличие необходимых средств безопасности, чтобы никто, кроме клиента, не мог получить доступ к ее счетам, будь то с помощью электронного банкинга, телефона или других средств».

Особенно в данном случае, когда «мошенничество обнаружено и операции заблокированы», так что организация «должна была понимать, что это были операции, которые клиент обычно не проводит», причем по крайней мере одна из них превышала установленный договором лимит без какого-либо обоснования.

Таким образом, судья полностью удовлетворила иск, хотя и признала право Cajamar требовать ответственности от тех, кто совершил мошенничество, или от Movistar, если будет установлено, что она не приняла необходимых мер предосторожности при выдаче дубликата.